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Digio 작업 공간

할 일

팀의 모든 에이전트에 대한 대기 작업 대기열입니다. 우선 순위별로 정렬되고 에이전트별로 필터링되며 실행에서 한 번의 클릭만으로 가능합니다. 작업 게시판과 상담원 채팅에 동일한 작업이 표시되므로 동기화가 어긋나는 일이 없습니다.

오른쪽 패널 우선순위 10 → 1 실행하여 상담원에게 보내기
작업공간 만들기 계획 보기
공들여 나열한 것

오른쪽 패널을 수행하려면

열기 에이전트와 작업이 표시된 상태에서 팀 보드에서 수행합니다. 패널에는 작업 공간을 떠나지 않고도 팀의 모든 상담원이 수행할 대기 작업(재할당, 우선 순위 지정, 실행 또는 새 작업 추가)이 나열됩니다.

  • One queue — standing tasks from every agent, sorted highest priority first.
  • Filter by agent — focus on one specialist or see the whole team at once.
  • Same data everywhere — edits here match the task board Waiting column and each agent’s task list.
당신이 할 수 있는 일

상담원 팀을 위해 구축된 상시 작업

해야 할 일은 일회성 채팅 메시지가 아니라 반복되거나 대기열에서 대기해야 하는 작업을 위한 제어 표면입니다. 각 행은 우선 순위, 선택적 일정, 역할이 허용하는 작업이 포함된 상담원의 대기 작업입니다.

우선순위 10이 가장 높음

모든 작업에 대해 1부터 10까지 우선순위를 설정하세요. 목록은 자동으로 다시 정렬되므로 긴급한 작업이 맨 위에 유지됩니다. 이는 대기 열에 우선 순위가 높은 카드가 올라가는 작업 보드 규칙과 일치합니다.

실행이 에이전트에게 작업을 보냅니다.

실행을 눌러 해당 에이전트의 채팅에 대한 작업 텍스트를 시작하고 실행을 시작하세요. 에이전트가 사용 중이면 현재 실행이 완료될 때까지 실행이 비활성화된 상태로 유지됩니다. 선택적 작업 영역 설정을 실행하면 에이전트 채팅을 열 수 있습니다.

재할당 또는 제거

에이전트 드롭다운을 사용하여 대기 중인 작업을 다른 에이전트로 이동하거나 대기열에서 제거하세요. 변경 사항은 에이전트 기록에 유지됩니다. 에이전트당 최대 40개의 대기 작업이 가능합니다.

예정된 서서 작업

일정이 있는 작업에는 SCHED 태그와 간단한 요약(시간대, 다음 실행, 반복)이 표시됩니다. 수동 항목과 함께 수행되므로 자동으로 실행되는 항목을 확인할 수 있습니다.

하단에 추가

새 작업을 입력하고, 상담원을 선택하고, 우선순위를 설정하고, 추가하세요. 상담원 패널에서 할당하는 작업과 동일한 형태입니다. 비어 있는 상태는 아직 작업이 없을 때 메시지를 표시합니다.

보드 및 채팅과 동기화됨

대기 중인 작업은 하나의 정보 소스인 칸반 대기 열 및 상담원 채팅과 공유됩니다. 보드에서 드래그하거나 할 일에서 편집하세요. 상담원은 항상 최신 대기열을 볼 수 있습니다.

사용 사례

팀이 매일 To do를 사용하는 방법

일회성 메시지가 아닌 내구성 있는 대기열을 원하는 경우 수행할 작업을 사용합니다. 진행 중인 실행을 조정해야 할 때 상태 열을 위한 작업 보드 및 채팅과 함께 사용하세요.

아침 달리기 목록

운영자는 할 일을 열고, 모든 상담원을 필터링하고, 채팅에서 브리핑을 다시 입력하지 않고도 우선순위 항목을 하나씩 실행합니다. 먼저 조사한 다음 콘텐츠를 실행합니다.

예정된 주간 다이제스트

SCHED 작업은 목록에 다음 실행을 표시합니다. 팀은 에이전트 설정에서 시간대와 반복을 확인한 다음 완료로 이동하면 작업 보드에서 결과를 모니터링합니다.

부하 이동 시 재할당

지원이 과부하되었습니다. 3개의 대기 작업은 에이전트 드롭다운을 통해 백업 에이전트로 이동합니다. 우선순위가 유지되고 보드에 중복 항목이 없습니다.

대기열과 칸반 열

대기 항목은 할 일과 작업 보드 모두에 있습니다. 진행 중 및 완료는 보드에서만 가능합니다. 팀에서는 To do를 사용하여 실행하고 보드를 사용하여 흐름을 추적합니다.

Run은 조종을 위한 채팅을 엽니다.

실행 후에는 상담원 채팅이 열리므로 리드가 비행 중에 상황 정보를 추가할 수 있습니다. 반면 원래 대기 작업은 다음 교대를 위해 할 일에 남아 있습니다.

보기 전용 팀원

보기 전용 액세스 권한이 있는 사용자는 전체 대기열과 필터를 볼 수 있지만 실행, 재할당 또는 추가할 수는 없습니다. 편집자는 에이전트가 실행하는 작업을 계속 제어합니다.

팁

실용적인 팁

대기 중인 작업은 짧고 실행 가능한 상태로 유지하세요. 실행 시 메시지 본문이 됩니다. 실제 차단에는 우선순위 10을 아껴서 사용하십시오. 보드가 비어 있지 않으면 기본 새 작업의 우선 순위는 중간입니다.

  • Run vs chat — To do for queued work; chat for follow-ups and exceptions during a run.

  • Busy agents — wait for the current run or pick another agent before reassigning urgent work.

  • Schedules — confirm timezone on scheduled tasks; the SCHED badge is your reminder that automation will trigger the run.

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더 자세히 살펴보세요

채팅, 작업 게시판 및 팀 협업과 함께 작업을 수행합니다. 작업 공간에서 조각들이 어떻게 연결되는지 확인하세요.

열기 현재 작업을 수행하고 실행하려면

작업 영역을 만들고, 상담원을 추가하고, 우선 순위에 따라 대기 중인 작업을 대기열에 추가하고, 준비가 되면 실행하세요. 동일한 목록이 보드 및 채팅과 동기화됩니다.

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